Politique de retours et de remboursement
Politique de Retours et d'Échanges de Rifali
Chez Rifali, nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité et un service clientèle excellent. Cependant, nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes ou nécessiter un échange. Cette Politique de Retours et d'Échanges explique en détail les procédures que nous avons mises en place pour faciliter les retours et les échanges. Pour toute question ou demande de retour, veuillez nous contacter via notre adresse e-mail de support contact@rifali.com.
- Retours et Échanges Généraux
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.
Les articles retournés ou échangés doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec les étiquettes d'origine attachées.
- Procédure de Retours et d'Échanges
Pour initier un retour ou un échange, suivez ces étapes :
- Contactez-nous par e-mail à contact@rifali.com en précisant votre numéro de commande, l'article(s) que vous souhaitez retourner ou échanger, et la raison de cette demande.
- Notre équipe de service client examinera votre demande et vous fournira les instructions nécessaires pour le retour ou l'échange, y compris l'adresse de retour.
- Emballez soigneusement l'article que vous retournez, en veillant à inclure la facture ou le document indiquant le numéro de commande.
- Expédiez l'article à l'adresse que nous fournissons. Vous êtes responsable des frais de retour, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
- Une fois que nous recevons l'article retourné, notre équipe examinera son état. Si l'article répond à nos critères de retour, nous émettrons un remboursement ou un échange.
- Remboursements
Les remboursements seront émis dans les 2 jours suivant la réception de l'article retourné. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé pour l'achat initial.
Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
- Produits Défectueux ou Erreurs de Commande
Si vous recevez un produit défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à contact@rifali.com. Nous couvrirons les frais d'expédition de retour et organiserons un remboursement ou un échange rapide.
- Contactez-nous
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retours et d'échanges, ou si vous avez besoin d'aide pour retourner un article, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse e-mail suivante : contact@rifali.com
Notre équipe de service clientèle est là pour vous aider.
Chez Rifali, nous nous efforçons de garantir votre satisfaction à chaque étape de votre expérience d'achat. Nous vous remercions de faire confiance à notre marque et nous nous engageons à résoudre rapidement et efficacement tout problème, tout en vous fournissant des produits de qualité exceptionnelle.